MOBILE SERVICE- & REPARA­TUR­AB­WICKLUNG VIA AIF

Optimierung von Field-Service-Prozessen mit interaktiven PDF-Formularen

MOBILE SERVICE- & REPARA­TUR­AB­WICKLUNG VIA AIF

Optimierung von Field-Service-Prozessen mit interaktiven PDF-Formularen

Im SAP-Standard werden die Serviceaufträge als Papier-Formular ausge­druckt und vom zu­ständigen Techniker mit auf den Einsatz ge­nommen. Vor Ort notiert er die durchgeführten Tätigkeiten. Der Kunde bescheinigt dies mit seiner Unterschrift auf dem Servicebericht. Diese Daten werden dann manuell von einem Sachbearbeiter ins SAP-System übertragen. Gerade wenn die Dienstleistung dem Kunden in Rechnung gestellt werden soll, ist es jedoch ein entscheidender Faktor, wie schnell die Daten im SAP-System bereit­stehen. Fehler- oder lücken­haft abgegebene Serviceberichte verzögern die Rechnungsstellung zusätzlich.

Mit unserem SAP AddOn erhalten Ihre Techniker ihre Serviceaufträge nicht in Pa­pierform, son­dern als interaktives PDF direkt per E-Mail. Sie können dann die Arbeits- und Reisezeiten des Auftrages, Bemerkungen und Material­ent­nah­men in einem interaktiven PDF-Formular direkt digital ausfüllen. Das spart nicht nur Papier, sondern auch noch deutlich Zeit und Aufwand.

IHRE MEHRWERTE

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Mitarbeiterentlastung

Mitarbeiterentlastung durch automatisierte Zustellung und Verarbeitung des Formulars

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Zügige Fakturierung

Schnellere Rechnungsstellung durch effektiveren Prozess

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Verringerung der Fehler

Fehlerreduktion durch Plausibilitäts­prüfungen im interaktiven Formular

Mit unserem SAP AddOn erledigen Ihre Servicetechniker lästige organisa­torische Aufgaben, wie Abgabe der Serviceberichte im Office und Rück­meldung der Arbeits- und Reisezeiten, einfach und schnell.

Die wichtigsten Funktionen

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Automatisierte Zustellung an die Techniker

Wird im SAP-System ein Serviceauftrag frei­gegeben und „gedruckt“, generiert das System ein sogenanntes „Interactive Form by Adobe“, ermittelt den entsprechenden Service­techniker und sendet das Formular an dessen E-Mail.

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Digitale Erfassung per interaktivem Formular

Das Formular unterstützt den Tech­niker mit Vorbelegungen und Plausibilitäts­prüfungen. Zum Beispiel können ihm keine Schreibfehler bei der Auflistung der ver­brauchten Ersatzteile passieren, da das Formular nur die Materialien vorschlägt, welche bereits im Serviceauftrags­beleg im System er­fasst wurden oder sich in seinem Kofferraum­lagerort befinden.

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Automatisierte Verarbeitung des Formulars

Nach erfolgreichem Abschluss des Service-Einsatzes wird per Knopfdruck das ausgefüllte Formular per E-Mail direkt zurück an das Sys­tem gesendet und verarbeitet. Es werden die Infor­mationen ausgelesen und in einer Log-Tabelle abgespeichert. Zudem wird das Formular abgelegt und kann aus dem SAP-System heraus wieder aufgerufen werden.

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Überprüfung und Weiterverarbeitung

Der Sachbearbeiter erhält die Daten ohne Verzögerung und ohne Medienbruch in das System und kann diese direkt dort in einer eigenen Cockpit-Transaktion überprüfen, ändern und anschließend die Weiterver­arbeitung anstoßen. Gibt er die Daten frei, erfolgen die Rückmeldungen, der Service­auftrag wird technisch abgeschlossen und die Faktura wird erzeugt.

ALLGEMEINE FAKTEN

 

PREIS

Auf Anfrage

NUTZUNG

Das SAP AddOn steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Durch die regelmäßige Weiterentwicklung des AddOns ist das Coding ebenfalls für SAP HANA Datenbanken optimiert.

ALLE VORTEILE IM ÜBERBLICK

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Automatisierte Datenerfassung

Kein Medienbruch und keine manuelle Datenübertragung vom Papier in das SAP-System

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Schnelle Rechnungsstellung

Sofortige Fakturierung nach dem Serviceeinsatz und dadurch Erhöhung der Liquidität

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Verringerung von Fehlern

Geringere Fehlerquote durch Vorbelegungen und umfangreiche Plausibilitätsprüfungen

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Service-Monitoring

Eigene Transaktion zum Monitoren und Prüfen der Serviceaufträge

Interesse geweckt? 

Gerne zeigen wir Ihnen die Funktionsweise des SAP AddOns in einem Demo-Termin. Kontaktieren Sie uns gerne für weitere Informationen oder für ein erstes, unverbindliches Beratungsgespräch.

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